把路面让给盛会，把服务留在云端：APEC期间，深圳银行保险金融机构是这么安排的

近日，深圳发出《护航APEC盛会，展现金融担当》倡议书，要求在保障关键岗位正常运转前提下，对具备条件的岗位实行灵活工作安排。截至目前，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、招商银行、交通银行等在深银行分行，以及平安集团、人保财险、中国人寿、中国太保、招商信诺等在深保险机构已公布会议周方案，线上渠道与关键岗位值守同步开启。

工商银行深圳市分行提出灵活调度，让金融服务“不断档”，统筹应急值守。农业银行深圳市分行除紧急情形外停用单位公车，统筹员工带薪休假、居家办公，物理网点与线上服务并行。中国银行深圳市分行统筹重点区域网点营业和线上服务，并组建多语种志愿者队伍。建设银行深圳市分行优化网点、线上渠道、外卡受理、一站式支付流程，加强网络安全防护和系统运维。

邮储银行深圳分行保留少量必要网点提供线下服务，依托手机银行、个人网银、微信银行承接业务，公务车按100%比例停用。招商银行深圳地区233台ATM全部支持国际主流外卡取现，核心区域网点增配外语服务人员44名，设6个定点支行供出租车司机兑换“零钱包”。交通银行深圳分行组建APEC服务保障工作领导小组，全辖8000余户商户支持境外本土钱包扫码支付，覆盖酒店、文旅、商圈、餐饮等场景。深圳农商银行非一线网点、非关键运维保障岗位人员居家远程办公，同时保留一定数量网点正常营业。

总部位于深圳的平安集团率先表态，将安排员工全面居家远程办公，确保业务不停转、客户服务质量不下降；充分尊重员工个人意愿，统筹安排员工带薪休假；对于必须在岗的职工，倡导绿色出行。中国人寿深圳市分公司线下重点营业网点及客服中心正常营业，理赔绿色通道全时畅通。中国人寿财险深圳市分公司成立APEC会议服务保障工作组，通过视频定损、线上受理处理业务。

还有总部位于深圳的中外合资寿险机构招商信诺提前优化涉外服务：官方App及小程序提供英文版，企业医疗险小程序支持中英文双语切换；双语客服热线7×24小时运行，外籍客户使用注册手机号进线即可接入英文座席，各分支机构配备专业翻译设备。作为总部位于深圳的互联网保险服务平台，慧择实行“居家办公＋带薪休假”相结合的工作安排，除客服热线、系统运维等现场值班岗位按正常节奏轮岗保障外，其余员工居家远程办公。

据中国人民银行深圳市分行公开数据，目前深圳有1600余个银行网点、90余个外币兑换服务设施，可办理50个币种兑换，全市可受理外卡商户超4万户；2026年1月至9月，境外人士在深非现金支付交易1.63亿笔、金额238.83亿元，同比分别增长19.66%和26.65%。

（深圳商报·读创客户端记者 邱清月）