鹏城之约 同心护航 同方全球人寿启动APEC会议周期间服务保障三大行动

11月18日至19日，亚太经合组织第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。这是中国第三次担任APEC东道主，也是深圳向亚太、向世界展示改革开放最新成果的高光时刻。鹏城以鲲鹏为会标，21根羽翼交织成展翅之姿——每一根羽翼各具特色，又相互依存、彼此成就。

作为在深圳的全国性寿险法人机构而言，同方全球人寿由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司各出资 50% 组建而成，本身就是"开放"与"合作"的结晶。

围绕 APEC 会议"建设亚太共同体，促进共同繁荣"的主题与"开放、创新、合作"三大优先领域，同方全球人寿正式启动会议期间服务保障"三大行动"——服务不断档、响应不减速、守护不缺位，以专业与温度为盛会护航，为客户守护日常。

行动一 · 以"开放"之姿，让服务随时可及、让语言不成障碍

1.服务热线 全天候不间断。 APEC会议周期间，公司服务热线956095全天候运行，客户无论何时何地遇到问题、提出需求，都能得到及时、真诚的回应。

2.紧急诉求，快速响应及时处置。对涉及保全、理赔、增值服务权益等紧急诉求，热线全力协助客户办理，做到件件有着落、事事有回音。

3.柜面弹性服务，配合城市错峰。 APEC会议周期间，公司将客户服务和金融保障放在首位，在统筹员工灵活办公的同时，保障网点柜面正常营业，配齐专业客服、双语业务指引和翻译设备，为客户提供顺畅专业、温情到位的服务。

4.视频医生 提供实时中英字幕翻译。 视频医生服务作为健康服务板块的核心，将在 APEC会议周期间提供实时中英字幕翻译服务，为外籍客户打通语言关，让保险健康服务更顺畅、更暖心。

5.把金融安全做成出行攻略。 紧扣深圳城市特色，推出"相约深圳，共筑安全金融"中英双语系列金融教育宣传海报，融入地标景点、公共交通与特色美食等实用信息，为来深外籍人士提供"游玩指引＋金融安全提示"的一站式出行参考。

6.定制双语短视频，讲给国际友人听。 特别定制中英双语短视频《险同你讲：国际友人看过来！来华便捷金融消费攻略》，围绕便捷支付、个人信息保护、理性金融消费、防范非法金融活动等重点内容，为国际友人提供看得懂、用得好的在华便捷金融服务指引。

行动二 · 以"创新"之力，让数字服务始终在线、让理赔跑出加速度

1.数字化平台全线保障。 依托微信公众号、「全球 e 家」APP 等数字化平台，保障客户在会议期间能顺畅获取所需的健康服务资源，报案、理赔、保全、咨询"指尖办、随时办"。

2.「同易赔」三大模块全线待命。 重疾先赔、小额速赔、医院直付垫付三大服务模块面向全体客户开放，直面理赔痛点。

3.AI 为理赔提速，也为理赔守门。 携手蚂蚁数科落地的"支付鹰眼"AI 理赔系统，以 AI 自动分类、智能验真提升材料一次性通过率，并依托像素级篡改痕迹识别技术排查欺诈风险，该实践入选《金融时报》2025 年度金龙·金融力量案例。

行动三 · 以"合作"之力，把守护延伸到场外

1.「全+」康养服务全程在线。 以"守护美好生活"为理念，持续深耕"医、药、检、护、养"五大需求场景，致力于为客户及其家庭提供全生命周期的陪伴与保障。会议期间，在线问诊随时呼叫，三甲医院专家在线预约与线下就医协助，并打通"问诊—开方—送药到家"闭环。截至目前，「全+」康养服务已累计为近百万名客户家庭提供贴心守护。

2.远程在岗，服务产能不减。积极响应深圳市关于会议期间灵活工作安排的倡议，保证业务连续性及高质量服务需在现场办公的岗位之外，公司集中安排员工居家办公。做到“居家不离岗、服务不减速”。

3.与城市同频，践行绿色出行。公司鼓励员工优先选择地铁、公交等公共交通，以实际行动为会议期间城市交通减负。

4.风险提示同步跟上。公司积极通过官方宣传渠道，面向社会公众推送防范电信网络诈骗、非法集资、虚假理赔中介等非法金融活动侵害的风险提示，重点覆盖老年人、新市民等易受影响群体，守护好广大金融消费者财产安全。

大鹏展翅，乘的是时代的大势；而每一个家庭安稳的日常，正是这座城市最值得被守护的底色。 同方全球人寿将继续以高效理赔为切入点，以专业服务为支撑，以温暖态度为底色，把"开放、创新、合作"从会议的主题词，变成客户每天都能感受到的服务体验。

【便捷服务入口】

· 全国统一客服热线：956095

· 「全球 e 家」APP：自助报案、理赔申请、保全办理、进度查询等

· 同方全球人寿官方微信服务号：自助理赔、健康服务、康养权益申请等